服务企业创立服务特色，不仅要对自身企业情况进行认真分析，还要对同类服务企业的情况、特点进行调查研究，更主要的对接受服务的顾客群体进行分析。在此基础上努力创立与同类服务企业具有明显差别的服务特色。若要依靠差别性形成服务特色，应把握以下要求：人无我有、人有我优、人优我全、人全我变。

        人无我有：经营独特的服务产品，或者独特的服务方式。这即可以达到拾遗补缺的作用，又可以独占一方市场。
        人有我优：提供高品质的服务。在于同行经营同类产品的情况下，提高服务质量。不论顾客阶层如何，总会对服务质量有所强调。所以在不同价格档次的服务产品经营上都可以形成高品质的服务，以此吸引顾客。
        人优我全：扩大服务品种，以服务内容、服务种类齐全形成特色。
        人全我变：在同行业强手如林时，适时转变经营方向，创立新的服务品种也不适为形成特定服务的好方法。

        遵循上述四项要求，可以使企业形成一定的服务特色，也体现了企业服务的独创性。